Commercieel medewerker klantenservice

Commercieel Medewerker Klantenservice

Ben jij graag in contact met klanten, houd je van afwisseling en voel jij je thuis in de wereld van horeca en dranken? Dan is deze functie als Commercieel Medewerker Klantenservice bij De Klok Dranken echt iets voor jou.

Jouw rol: klantcontact én commercie

Als partttime Commercieel Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt horecaondernemers, evenementenorganisaties en groothandels met hun vragen en bestellingen. Tegelijkertijd zie jij commerciële kansen en speel je daar slim op in. Jij combineert service met sales, altijd met het belang van de klant voorop.

Je hebt dagelijks contact via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw werk leuk en uitdagend.

Wat ga je doen op klantenservicegebied

• Beantwoorden van vragen van klanten over bestellingen, leveringen en assortiment.
• Verwerken van online en telefonische bestellingen.
• Meedenken met klanten en oplossingen bieden bij operationele vragen.
• Afstemmen met logistiek en andere afdelingen om de beste service te leveren.
• Klanten bellen die nog geen bestelling hebben geplaatst, zowel als service als verkoop.
• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en een positieve klantervaring.

Waar jouw commerciële kant naar voren komt

• Actief signaleren van kansen bij klanten, bijvoorbeeld als zij bepaalde producten nog niet afnemen;
• Adviseren over assortiment, acties en nieuwe producten.
• Ondersteunen bij campagnes en het benaderen van prospects.
• Samenwerken met de Rayonmanager om omzet en klantrelaties verder uit te bouwen.

Je werkt nauw samen met de Rayonmanager, die vooral buiten de deur is. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, sales en de organisatie. Vanuit de binnendienst zorg je dat commerciële kansen worden opgepakt en klantrelaties verder worden versterkt. De verhouding tussen inbound en outbound contact ligt ongeveer op 40% inbound en 60% outbound.

Jouw team

Je komt terecht in een enthousiast team dat werkt vanuit meerdere vestigingen. Samen zorgen jullie voor een sterke samenwerking tussen klantenservice, sales en logistiek. Binnen het team is ruimte om je vast te bijten in de implementatie van systemen en om processen kritisch te bekijken en waar mogelijk efficiënter in te richten.

Wie ben jij

• Je hebt een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding, bij voorkeur commercieel;
• Je communiceert makkelijk en vindt klantcontact leuk;
• Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en ziet kansen;
• Affiniteit met horeca en dranken is een grote pré;
• Je maakt systemen snel eigen en staat open voor vernieuwing.

Wat bieden wij jou

• Een goed salaris € 2.809,- en € 4.284,-  op basis van fulltime, volgens schaal 6 van de cao Drankenindustrie en Groothandel;
• Een dienstverband van 24 tot 32 uur, met woensdag en vrijdag als vaste werkdagen;
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen (of inwisselbaar voor extra salaris);
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 2%;
• Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;
• Een prettige werksfeer met betrokken en gezellige collega’s;
• Ruimte om door te groeien en jezelf te ontwikkelen;
• Zowel de huisbier regeling als de inkoopregeling zijn voor jou van toepassing.

Over De Klok Dranken

De Klok Dranken is de grootste drankengroothandel van Nederland en een 100% dochteronderneming van Koninklijke Grolsch. Vanuit vijf vestigingen bedienen wij dagelijks meer dan 3.000 klanten binnen horeca, evenementen en groothandels. Diversiteit, samenwerking en ontwikkeling staan bij ons centraal.

Enthousiast?

Mooi! Stuur dan je cv en motivatie. Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact op met onze recruiter Gabriella via gabriellavrijkorte@deklokdranken.nl

Samen strijden, samen winnen. Welkom bij De Klok Dranken.